10月18日上午9時(shí)，在馬鋼特鋼公司軋鋼成品發(fā)貨區(qū)域，又一批1000多噸42CrMo4風(fēng)電能源用鋼產(chǎn)品準(zhǔn)備發(fā)往客戶(hù)所在地。進(jìn)入今年第四季度以來(lái)，風(fēng)電能源用鋼銷(xiāo)售依然呈上升趨勢(shì)。今年前9個(gè)月，馬鋼特鋼風(fēng)電能源用鋼銷(xiāo)量同比增長(zhǎng)36.8%，特別是42CrMo4風(fēng)電軸承系列用鋼同比增長(zhǎng)125%，產(chǎn)品合格率超99%，繼續(xù)保持良好的上升勢(shì)頭。
萬(wàn)事開(kāi)頭難。風(fēng)電能源用鋼具有產(chǎn)品質(zhì)量要求高、使用風(fēng)險(xiǎn)大等特點(diǎn)，且馬鋼特鋼產(chǎn)品起步較晚，在最開(kāi)始與客戶(hù)的接觸的階段，馬鋼特鋼銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)屢屢吃“閉門(mén)羹”。“被拒絕源于客戶(hù)對(duì)我們的不了解和不信任，我們一方面要做好與客戶(hù)的溝通交流，邀請(qǐng)客戶(hù)了解產(chǎn)品、參觀(guān)產(chǎn)線(xiàn)，提高對(duì)馬鋼特鋼產(chǎn)品的認(rèn)識(shí)；同時(shí)珍惜來(lái)之不易的送樣和試用機(jī)會(huì)，努力以過(guò)硬的產(chǎn)品質(zhì)量、優(yōu)質(zhì)的技術(shù)服務(wù)扭轉(zhuǎn)客戶(hù)的印象和態(tài)度。”回眸市場(chǎng)開(kāi)拓一路走來(lái)的歷程，馬鋼特鋼銷(xiāo)售部部長(zhǎng)王民章十分感慨。從2013年為某世界知名廠(chǎng)商送樣試用到2015年實(shí)現(xiàn)批量供貨，雖然經(jīng)過(guò)了兩年的漫長(zhǎng)等待和艱苦努力，但隨之而來(lái)的收獲同樣令人驚喜。隨著該公司對(duì)于馬鋼風(fēng)電鋼產(chǎn)品信任度的不斷增加和供貨量的穩(wěn)步提升，馬鋼風(fēng)電用鋼憑借質(zhì)量和口碑在行業(yè)內(nèi)逐漸站穩(wěn)了腳跟，示范帶動(dòng)效應(yīng)十分顯著，訂單也隨之而來(lái)。多年的辛勤努力也換來(lái)了“花滿(mǎn)枝”。目前，馬鋼能源風(fēng)電用鋼在國(guó)內(nèi)知名的瓦軸、上海歐際等客戶(hù)的訂貨量均呈穩(wěn)定增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)。其中，風(fēng)電軸承用鋼等核心產(chǎn)品，馬鋼特鋼已成為國(guó)內(nèi)少數(shù)的核心生產(chǎn)廠(chǎng)家之一。與傳統(tǒng)發(fā)電模式相比，風(fēng)力發(fā)電具有資源豐富、綠色清潔、可再生等特點(diǎn)，是新能源發(fā)展的高端、前沿領(lǐng)域。隨著近年來(lái)國(guó)家新能源開(kāi)發(fā)政策的落實(shí)，風(fēng)電行業(yè)在經(jīng)歷低谷后迎來(lái)行業(yè)拐點(diǎn)，行業(yè)發(fā)展前景趨好，風(fēng)電能源用鋼的市場(chǎng)前景也更加開(kāi)闊。早在建成投產(chǎn)之后的短短數(shù)年間，馬鋼特鋼就將風(fēng)電能源用鋼產(chǎn)品開(kāi)發(fā)納入重點(diǎn)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)及市場(chǎng)開(kāi)拓的總體規(guī)劃當(dāng)中，并從2013年開(kāi)始正式開(kāi)啟了進(jìn)軍風(fēng)電能源用鋼領(lǐng)域的征程。“客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的敏感度極高，雖然我們現(xiàn)在的產(chǎn)品質(zhì)量合格率已經(jīng)超過(guò)了99%，但還是要向著100%的目標(biāo)努力。”作為該公司APQP（產(chǎn)品質(zhì)量先期策劃）小組的核心技術(shù)人員，技術(shù)中心胡芳忠博士對(duì)服務(wù)客戶(hù)過(guò)程中的兩次經(jīng)歷印象十分深刻。此前，某客戶(hù)因?yàn)轱L(fēng)電用鋼鋼坯淬火開(kāi)裂問(wèn)題第一時(shí)間和特鋼APQP小組取得了聯(lián)系。胡芳忠到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，很快發(fā)現(xiàn)是由于生產(chǎn)過(guò)程中用水方式的問(wèn)題導(dǎo)致了開(kāi)裂，經(jīng)過(guò)及時(shí)的調(diào)整后，問(wèn)題迎刃而解，同時(shí)也為客戶(hù)優(yōu)化生產(chǎn)工藝提供了新的思路，獲得了客戶(hù)好評(píng)。成分偏析是風(fēng)電用鋼的常見(jiàn)問(wèn)題，經(jīng)過(guò)數(shù)年的技術(shù)積累和認(rèn)真磨合，有客戶(hù)對(duì)馬鋼在這方面取得的成績(jī)給出了“我從來(lái)不擔(dān)心馬鋼風(fēng)電用鋼在成分偏析這塊出問(wèn)題”的評(píng)價(jià)。風(fēng)電設(shè)備建設(shè)地點(diǎn)偏遠(yuǎn)，維修成本高昂，核心部件技術(shù)瓶頸制約嚴(yán)重，因此，客戶(hù)對(duì)材料的可靠性，尤其對(duì)材料的純凈度、均勻性等方面有著極為苛刻的要求。為了保證產(chǎn)品質(zhì)量與技術(shù)指標(biāo)滿(mǎn)足高端客戶(hù)的需求，馬鋼特鋼在生產(chǎn)準(zhǔn)備、生產(chǎn)過(guò)程以及售后服務(wù)每個(gè)環(huán)節(jié)都“全程跟蹤”。該公司緊盯客戶(hù)需求，對(duì)風(fēng)電用鋼鋼種各項(xiàng)技術(shù)指標(biāo)進(jìn)行逐一分析，從工藝、生產(chǎn)原輔料、設(shè)備等方面組織攻關(guān)，破解高要求鉻鉬鋼內(nèi)部質(zhì)量控制難題；研究制訂了從原輔材料、冶煉、精煉、澆鑄、過(guò)程評(píng)價(jià)、檢驗(yàn)等全系統(tǒng)的工藝及質(zhì)量保證方案，并強(qiáng)化制造過(guò)程工藝執(zhí)行的監(jiān)督和管控，確保各項(xiàng)作業(yè)100%達(dá)到設(shè)計(jì)要求。為準(zhǔn)確、量化評(píng)價(jià)生產(chǎn)過(guò)程控制水平，馬鋼特鋼研究建立了一套獨(dú)具特色的過(guò)程質(zhì)量評(píng)價(jià)體系，對(duì)質(zhì)量關(guān)鍵影響因素進(jìn)一步細(xì)分，通過(guò)日評(píng)審、月小結(jié)，促進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量持續(xù)穩(wěn)定提升。為落實(shí)責(zé)任，該公司還全面實(shí)施質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)抵押金制度，與績(jī)效掛鉤充分調(diào)動(dòng)了各級(jí)人員的積極性，做到“產(chǎn)品質(zhì)量人人有責(zé)、人人盡責(zé)。”最好的產(chǎn)品必須匹配最好的服務(wù)。風(fēng)電用鋼如今已經(jīng)成為了馬鋼特鋼產(chǎn)品家族中的拳頭產(chǎn)品，但依然面臨著極為激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，能否百尺竿頭更進(jìn)一步，需要市場(chǎng)和客戶(hù)說(shuō)了算。為了讓客戶(hù)有更好的體驗(yàn)，馬鋼特鋼不斷加大對(duì)國(guó)內(nèi)知名風(fēng)電企業(yè)的開(kāi)發(fā)力度，全力實(shí)現(xiàn)上下道工序的緊密銜接，盡力縮短交貨周期；建立產(chǎn)線(xiàn)與用戶(hù)間的連鎖反應(yīng)機(jī)制，將用戶(hù)需求第一時(shí)間傳遞到產(chǎn)線(xiàn)，以便更好、更快地為用戶(hù)進(jìn)行服務(wù)，最終提高公司產(chǎn)品市場(chǎng)占有率和創(chuàng)效能力。服務(wù)無(wú)小事。對(duì)于有客戶(hù)提出的如何提高其鋼坯管理的便利性這一問(wèn)題，馬鋼特鋼想客戶(hù)之所想，把工作做在前面，為其量身定做了二維碼訂單標(biāo)識(shí)，為其產(chǎn)品庫(kù)存管理提供了便利。對(duì)于客戶(hù)提出的各類(lèi)抱怨，馬鋼特鋼建立并完善并嚴(yán)格執(zhí)行24小時(shí)反饋機(jī)制，要求必須在24小時(shí)之內(nèi)給出及時(shí)響應(yīng)、初步的解決方案及系統(tǒng)的建議，力求最大程度地服務(wù)客戶(hù)。為此，馬鋼人的效率和態(tài)度獲得了客戶(hù)的高度贊賞。進(jìn)軍高端，步履不停。雖然已經(jīng)穩(wěn)居國(guó)內(nèi)風(fēng)電用鋼行業(yè)的前列，但馬鋼特鋼并不滿(mǎn)足于此。該公司正搶抓國(guó)家鼓勵(lì)風(fēng)電發(fā)展的好時(shí)機(jī)，努力在風(fēng)電用鋼新領(lǐng)域謀求突破，積極開(kāi)拓風(fēng)電用18CRNiMo7-6齒輪市場(chǎng)，加快通過(guò)采埃孚、弗蘭德、遠(yuǎn)景能源的風(fēng)電齒輪及軸承的認(rèn)證和樣件的試制等，進(jìn)一步增加馬鋼特鋼風(fēng)電用鋼的品種和使用領(lǐng)域。“我們將持續(xù)在穩(wěn)定產(chǎn)品質(zhì)量、強(qiáng)化客戶(hù)服務(wù)上做文章，力爭(zhēng)把這塊蛋糕做得更大，讓馬鋼特鋼的品牌更加閃亮。”對(duì)于做強(qiáng)馬鋼風(fēng)電能源用鋼的品牌之路，馬鋼特鋼負(fù)責(zé)人滿(mǎn)懷信心。
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